Widerrufsrecht & Rückgabe

01 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns — der relax-pillow GmbH, Hauptstr. 118, 73061 Ebersbach, Deutschland, Telefon: +49716336472, E-Mail: [email protected] — mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

02 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

03 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

04 Freiwilliges Rückgaberecht: 30 Nächte Probeschlafen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt die Anbieterin ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Nächten ab Erhalt der Ware („Probeschlafen"). Innerhalb dieses Zeitraums können Sie das Kissen in Ihrer gewohnten Schlafumgebung testen und — sofern es nicht Ihren Erwartungen entspricht — an uns zurücksenden.

• Das freiwillige Rückgaberecht gilt für unbeschädigte Kissen in sauberem, funktionsfähigem Zustand.
• Die Rücksendung ist vorab per E-Mail an [email protected] anzumelden; Sie erhalten anschließend eine Rücksendeadresse und eine Vorgangsnummer.
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
• Stark benutzte oder gewaschene Kissen können aus hygienischen Gründen nur bei nachweislichen Mängeln zurückgenommen werden.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte — insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die Gewährleistung — in keiner Weise ein und besteht unabhängig von diesen.

05 Ablauf der Rücksendung

Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie um folgende Vorgehensweise:

• Melden Sie die Rücksendung vorab per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestell- oder Vorgangsnummer an.
• Verpacken Sie das Kissen möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung.
• Senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse in Deutschland; eine Rücksendung an andere Adressen kann nicht bearbeitet werden.
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Eine Zustellung an Sonn- und Feiertagen ist nicht möglich; bitte berücksichtigen Sie dies bei der Planung Ihrer Rücksendung.

06 Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware innerhalb von 5 Werktagen. Bei berechtigter Rückgabe — sei es aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder des freiwilligen Probeschlafens — erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei einem Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, behalten wir uns eine anteilige Kürzung der Erstattung vor. Über die Höhe einer etwaigen Kürzung informieren wir Sie vorab transparent.

07 Kontakt für Rücksendungen und Fragen

Für alle Fragen rund um Widerruf, Rückgabe und Erstattung erreichen Sie unser Team über die folgenden Wege: